Condiciones Generales y Políticas de Anulación

Las tarifas de la pagina Web www.conocechile.cl están expresadas en dólares norteamericanos (USD). Los productos publicados tienen su vigencia especificada en cada ítem. Las tarifas están expresadas por pasajero para los programas y por habitación para los hoteles:
Los servicios de arriendo de vehículos están expresados por vehículo.
Los servicios que corresponden a transfers y excursiones, tanto privados como regulares (SIB), pueden ser otorgados con chofer-guía o chofer más guía, en el idioma especificado.
Los servicios SIB son otorgados a partir de un cierto mínimo de pasajeros, el cual por lo general incluye un mínimo de 2 pasajeros. Cuando el servicio no requiere mínimo de pasajeros, se indica en las notas correspondientes.
Los productos Todo Incluido, navegaciones, circuitos aéreos, cruceros, lodges, y centros de ski están sujetos a condiciones particulares de reserva, confirmación y pago. Los precios de dichos productos que aparecen en esta publicación, corresponden a tarifas para público final.
Los precios publicados pueden ser modificados sin previo aviso.
Los servicios y programas pueden ser modificados o suspendidos, en su realización, orden y contenido; con el fin de ofrecer un mejor servicio al cliente, adecuarse a eventualidades no programadas o a motivos de fuerza mayor.

TARIFAS NO INCLUYEN

Las tarifas de hotel no consideran impuesto al valor agregado (IVA).
Los turistas extranjeros que no posean residencia en Chile, pueden acceder a la franquicia tributaria de no pagar IVA, siempre y cuando presenten su pasaporte vigente y tarjeta de ingreso en la recepción del hotel, al momento de registrarse en él. Esta franquicia exime del pago de IVA al pasajero, por los consumos en dicho hotel y durante su estadía en él.
Las tarifas no incluyen gastos adicionales a los contratados, generados por los pasajeros y/o sus invitados, ni gastos de modificaciones y anulaciones.

DOCUMENTACIÓN

Es de responsabilidad de cada pasajero y su Agencia de Viajes, llevar consigo los documentos pertinentes para la correcta realización de su viaje.
El pasajero debe estar informado y preparado para cumplir con normas de visado, vacunas y otros, propios de los países que va a visitar. Por lo tanto, el pasajero debe hacerse cargo de los costos generados por incumplimiento o desinformación sobre normas de ingreso y movilidad dentro de los diferentes países donde viaja.

CONFIRMACIONES, MODIFICACIONES Y ANULACIONES

CONOCE CHILE se compromete a responder por reservas individuales solicitadas por escrito, en un plazo máximo de 48 horas hábiles, salvo que por motivos imprevistos o fuerza mayor, se imposibiliten canales normales de comunicación con clientes y/o proveedores.
No se considera solicitado un servicio, si no se recibe el requerimiento por escrito. Asimismo, sólo se valida una reserva como confirmada si CONOCE CHILE lo hace a través de un medio escrito. Lo mismo es válido para modificaciones y anulaciones.
CONOCE CHILE realiza reservas, modificaciones y anulaciones solicitadas por sus clientes, cumpliendo las políticas que al respecto posee cada proveedor involucrado. Estas condiciones varían de acuerdo al producto, servicio, número de pasajeros, temporada, u otros motivos esgrimidos por los proveedores.
Es de suma importancia considerar, que la modificación de la reserva puede generar cambios en el valor final de la cotización.
Se requiere informar Número de Reservas CONOCE CHILE (Número de File) al momento de realizar un cambio en dicha reserva. Ello para facilitar la localización de dicho negocio.
Se cuenta con condiciones diferenciadas para reservas individuales y grupales como también para diferentes fechas o temporadas.
Asimismo, CONOCE CHILE respeta las políticas de prepago, pago, normativas de señas de reserva, devoluciones, multas y restricciones de los proveedores de productos y servicios.
Si bien CONOCE CHILE intentará evitar costos de cancelaciones y modificaciones de determinados servicios, deberá aceptar el cobro de los gastos incurridos y costos que el o los proveedores involucrados tengan establecidos, pudiendo estos llegar hasta el 100% del valor inicial del servicio.
Lo anterior también es válido frente a la no-presentación (no-show) del pasajero en determinados servicios.
En caso de no-presentación (no show) en hotel, el IVA debe ser agregado a la tarifa de la habitación. Este valor corresponde actualmente a un 19% sobre la tarifa a pagar.

DATOS DE LOS PASAJEROS

El Operador Emisivo, tiene la obligación de entregar con una anticipación de al menos una semana, los datos completos requeridos de cada uno de los pasajeros que viajarán en embarcaciones, tales como Cruceros Australis, Skorpios, Cruce Andino, etc. o en líneas aéreas locales. Dichos datos son los siguientes: Nombre completo de los pasajeros, fecha de
nacimiento, nacionalidad y número de pasaporte.
Por favor, solicite la ficha correspondiente a su Ejecutiva(o) de Cuentas de CONOCE CHILE.

CONFIRMACIÓN Y MODIFICACIÓN DE VUELOS

Es de responsabilidad del Operador Emisivo, entregar a CONOCE CHILE la información correcta de vuelos (línea aérea, número de vuelo, horarios, código de reserva y nombres de los pasajeros), con al menos 72 horas hábiles de anticipación a la llegada del pasajero. De esta forma, CONOCE CHILE podrá coordinar el adecuado otorgamiento de servicios. En caso de
grupos, se solicita mayor anticipación en el envío de la información.
Como regla de seguridad, las líneas aéreas no están autorizadas para informar el nombre de los pasajeros que viajan, por lo tanto no es posible confirmar la llegada o salida de un pasajero si no se cuenta con el código de reserva.
De acuerdo a la normativa de las líneas aéreas en Chile, cualquier modificación de vuelos debe ser realizada directamente por el pasajero.
La confirmación de vuelos es de responsabilidad inicial del pasajero. Este puede solicitar colaboración al personal de CONOCE CHILE y en este caso debe entregar la información pertinente, incluyendo código de reserva. El pasajero nunca debe entregar sus pasajes o tickets a terceros. En caso de solicitar colaboración en la confirmación, el pasajero debe
esperar un llamado o comunicación escrita donde se le indique que la confirmación fue realizada.

PAGOS

Las condiciones de pago se rigen según lo pactado con cada uno de nuestros clientes. Es condición necesaria su cumplimiento para la prestación de servicios.

RESPONSABILIDAD

CONOCE CHILE declara que actúa como intermediario y coordinador entre Operadores de Turismo Emisivo y Proveedores de servicios y productos. Por lo tanto, no se responsabiliza por diferencias o daños que pueda sufrir el pasajero por error u omisión de un determinado proveedor.
Así mismo, CONOCE CHILE no tiene responsabilidad alguna frente a situaciones generadas por causas de fuerza mayor, fenómenos de la naturaleza o actos delictuales.
No obstante lo anterior, CONOCE CHILE se compromete a colaborar en la búsqueda de solución a problemas que pueda enfrentar el pasajero durante su estadía en el país, quedando los costos por cuenta de éste.
CONOCE CHILE no se hace responsable por costos incurridos por modificación o anulación de servicios, ni gastos generados por pérdidas o retrasos que no sean de su responsabilidad directa. Tampoco asume gastos por pérdidas o daño a bienes o documentos de los pasajeros.
CONOCE CHILE no se hace cargo de gastos por accidentes sufridos por los pasajeros, que no sean de su responsabilidad directa.
Se aconseja que el Operador de Turismo Emisivo sugiera que el pasajero cuente con un seguro de viaje adecuado.
CONOCE CHILE no se responsabiliza por el correcto otorgamiento u organización de los servicios, en caso de que el cliente no envíe la totalidad de la información necesaria en los plazos solicitados, o si hay incumplimiento de los compromisos de pago.

EMERGENCIAS

Frente a casos de emergencias se recomienda comunicarse con nuestra oficina central (56-2) 6562503 - 6562523 en horarios hábiles (08:30 a 18:30) o escribir a nuestro correo electrónico info@conocechile.cl  Además, velando por la seguridad e integridad de sus pasajeros, CONOCE CHILE ha puesto a disposición de ellos, una línea telefónica de emergencia con atención durante las 24 horas. Este número es el 09- 8 449 76 58.

TURISMO CONOCE CHILE LTDA.
Dirección: Luis Rodriguez Velasco 4717 Of. 211 Las Condes. Santiago. Chile.
Teléfonos: (56 2) 6562523 - 2461496
Dirección en Peru: Tarapacá 261 Miraflores. Lima. Perú.
Teléfonos en Perú: (51 1) 2427493